Returer och återbetalning

14 dagars ångerrätt

När du handlar på nätet som konsument kan du ångra köpet utan att ange skäl inom 14 kalenderdagar från att du, eller en person som du utsett och som inte är transportören, tar emot varorna. Om varor från samma beställning levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

Meddela oss genom ångerfunktionen, kontaktformuläret eller ett tydligt meddelande per post till adressen nedan. Det räcker att skicka meddelandet inom ångerfristen. Du behöver inte få ett returgodkännande eller ange en anledning. Skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Returadress och returfrakt

Truescand AB, Molnbackavägen 3, 176 66 Järfälla, Sweden.

Vi betalar returfrakten. Ange beställningsreferens, vilka varor du returnerar och din upphämtningsadress så att vi kan ordna en förbetald returetikett eller upphämtning. Om du ordnar frakten själv, spara kvitto på skäliga standardfraktkostnader och begär ersättning. Spara även inlämnings- eller spårningsbevis.

Vi tar inte ut någon fast återlageravgift. Packa varorna och tillbehören säkert. Originalförpackning underlättar men är inget villkor för ångerrätten. Du får undersöka varorna på samma sätt som i en butik. Du ansvarar bara för värdeminskning som beror på hantering utöver vad som behövs för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Återbetalning

Vi återbetalar mottagna betalningar, inklusive eventuell kostnad för standardleverans, senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller du visat att de skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.

Återbetalningen sker utan avgift med samma betalningssätt, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Vi har inget allmänt krav på obruten förpackning. Eventuella lagstadgade undantag, till exempel en vara som verkligen tillverkas enligt dina personliga anvisningar, gäller bara när de är relevanta och tydligt beskrivna före köpet.

Reklamation och fel på varan

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från mottagandet enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet; ett meddelande inom två månader är alltid i rätt tid. En frivillig tillverkargaranti begränsar inte reklamationsrätten.

Kontakta oss om varan är felaktig, skadad eller avviker från beskrivningen. När lagens villkor är uppfyllda sker reparation eller omleverans utan kostnad, inklusive nödvändig transport. I vissa fall kan du ha rätt till prisavdrag, hävning eller annan lagstadgad ersättning. Reklamationsrätten är separat från ångerrätten.